2017年实习计划制定中，参加BDA实训基地实习的学生，需通过BDA数据分析师证书考试。

岗前培训

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北京交通大学/潘亮

在第一天的培训过程中，我了解到了京东的企业文化，以及一个客服在实际工作所犯的错误分为A.B.C三个等级。我们在工作中还有一些红线绝对不能碰。在下午，陈姐给我们展示了前几个月的数据分析报告。在第二天培训中，主要学习怎样成为一个合格的客服。 一个优秀的话务员，可以通过以下方式学习:1.查询知识库；2.咨询主管；3.自己在工作中不断总结经验。这对我们今后的电话调研工作还是很有帮助的。谢谢BDA实训基地提供了本次实习机会。

山东工商学院/高凯

怀揣着激动与憧憬，迈进了期待着的职场，走进了京东的大门，一切都是如此的新鲜。

干净整洁，是我来到京东的第一印象。刚进京东大门，一路走到调研部，看到地上一点垃圾都没有，从这个细节我感觉京东里的人做事应该是一丝不苟的样子，经过这两天的亲身感受，确实是这样的。

温馨温暖，是我来到京东的第二印象。从前期怎么坐车，到哪下车，下车在哪吃饭等等的，丽姐都提前告诉我们，给我们发客车时刻表，路线图，当时我感觉，作为一个素未谋面的陌生人，会为你考虑那么多，给你家人般关怀，作为一个第一次出省的人，真是非常的感动，当时就对自己说，来京东来对了。更别说来了之后丽姐，馨姐领我们逛了下公司，跟猛哥晚上去宿舍慰问我们，甚至领导还给我们开了个见面会，作为一个实习生，真是有点受宠若惊啊。

刚知道要来京东的时候，心里确实有一点小兴奋。京东那么大的公司，作为不是985，211等的知名大学的学生，我竟然会碰到这么好的机会，再加上还跟所学专业对口，对得起大学这四年的求学经历，真是幸运到极致了。

真是不培训不知道啊！没培训前，以为自己今后的工作只是做些数据分析就可以了；没培训前，以为客服就是简单的接电话就可以了。培训之后才开始初步的了解到京东为什么可以取得今天成就了。培训之后，感觉到客户至上是客服的唯一准则。了解到了客服也不是那么容易当的，开头语的重要性，方案探索的技巧性等等。

经过培训，第一次接触到京东的客服会去推销产品，这是跟我之前印象中的客服有区别的。培训了两天，学到了一些语言上的技巧，知道了什么时候说什么话，什么时候说，学到了很多书本上学不到的东西，很兴奋～

京东客服，语言艺术的领舞者。谢谢BDA数据分析师实训基地提供了这次实习机会。

安徽建筑大学/刘丹丹

来京东两天了，首先感受到的是热情和关怀。原本到陌生的城市的所产生的不安在渐渐削退，这主要在于主管们对我们的关心和照顾。陈主管对我们工作上的引导，让我们渐渐了解工作的内容和公司的文化。告诉我们大家庭一样的公司，有着我们的责任和义务。当然无规矩不成方圆，所以还有我们需要注意的“家规”。闫姐在生活上给我们很多帮助，让我们更好更快的融入这里的生活。实习才刚刚开始，这两天的认识和了解让我对这次实习更有期待，更有坚持，更有激情。期待接下来的工作和生活。

安徽建筑大学/卢家鑫

这最初两天的实习,除了让我对电子商务客户服务的基本业务有了一定了解,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。

首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.业务或职责的失误不仅对自我会产生负面影响，也会使公司蒙受损失。

其次,我觉得到了实际工作之后，个人技术能力和协调适应能力显得尤为重要。可能工作要求和学校要求是不同的，安排可能会更加紧凑，只有自我严格要求，努力积极适应，才能结合自身专业优势来实现价值。

最后，京东全国客服中心能够获取、收集和整理庞大的数据量，这对当今信息时代是非常宝贵的资源。如果能够用专业的统计分析及数据处理技术对此进行深刻研究，相信能够提供更加准确的决策信息，带来更准确的预测结果。

因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的.

很感谢BDA实训基地给我这个这么好的实习机会，让我学习更多、成长更多、收获更多。

山东工商学院/李贝贝

作为大四一名待毕业的大学生，我认为在毕业之前能得到一个与自己专业对口的实习机会，是弥足珍贵的。我也会好好的把握这次机会，积极的配合工作。来到京东，不仅仅是身份的改变，也意味着我们从校园来到了社会，在这里我们将要接触到更多形形色色的人，也要承担更多的责任，承受更多的压力。

经过一天的培训，使我对服务这个行业有了更近一步的了解，知道了我们的不足，我以为，要做为一名合格的客服人员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感除此，也需要具备高度的职业道德，遵守法纪法规，做好本职工作，维护企业的形象，为企业谋取更多的利益，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

我知道自己除了理论知识之外，我的经验与阅历还尚浅。作为调研部的一员，我会积极的配合工作，对于领导布置的项目，我会积极的参与。我相信，用心一定能赢得精彩！

山东工商学院/于长源

经过两天的培训，我初步了解了公司的基本情况及相关业务。了解了电话调研部的基本流程以及工作过程中所需的一些方法以及相关服务技巧。同时根据自己的亲身经历了和领导的讲话，感受到了京东良好的积极向上的工作氛围。这几天的培训，最主要的是收获的一种服务态度，一种以顾客至上尽心尽力服务的态度，这是服务行业所必需拥有的态度。总的来说，很庆幸有来这边实习的机会，加入这个大家庭，也很感谢领导老师的悉心教导，希望今后的日子里能够收获更多更好，收获更多的经验，收获更好的方法，成就更好的自我。

山东工商学院/周超颖

作为一个即将毕业的大四学生，本学期的课程已经完成了，我不想就直接回家待在家里什么事情都不做。所以，通过校园招聘，来京东全国客服中心的调研部实习。

我很珍惜这次的实习机会，因为调研部跟我们的专业很对口，调研部需要统计专业相关的知识和人员，而我在学校学习的知识都是理论性的，特别想找一个合适的地方得到更好的实践应用和锻炼，京东给了我一次难得的机会。

来到京东调研部的第一天，我能感受到调研部的前辈们的热情和亲和力，因为前辈跟我们年龄相仿，所以觉得虽然来了一个新的环境，并没有一种难受和不适应的的感觉，而且这些天前辈们一直都在用各种方式照顾我们，关心我们，所以来到这个陌生的地方心里依然是暖暖的。刚来到这，我们对客服调研这个部门和工作都不是很了解，所以开始了我们的培训之路。通过这两天的培训，我发现如果想成为一个合格的调研部实习生，我们要学习的东西真的是很多很多。现在我们每天过来听课，讲课的老师也特别认真负责，讲的内容也非常的丰富，现在课程才进行了一小部分，我已经学到了很多了，当然还有大部分需要我们后期去学习。

想要完整的调研一份项目，我们需要从头跟到尾，所以我们也需要熟悉流程当中的每一个环节，在京东全国客服中心，当然是客服为主，所以我们虽然是调研部，我们还是需要去打电话进行初步的调研，这几天老师们讲的内容最多是对客户服务的禁忌和服务要求，内容和条条框框避免不了很多很多，所以我们需要认真听老师讲的内容，并且做更多的理解，然后牢记。注重要是希望能够在以后的日子应用上老实讲这些知识。

虽然刚来没有几天，但是感触颇深，特别希望能够在京东学到更多，更希望我在学校所学的专业知识能够应用到平日的工作中，完成每一份我需要完成的工作。

由BDA实训基地组织本次实习工作。欢迎更多的学校参加2017年实习实训计划，

让学生立体全方位的感受专业市场研究企业大数据分析全流程运作模式并参与其中，通过完整的培养体系和实战机会，有效提升大学生专业能力、职业感知、职业素养、扩大全球视野，为校园精英打造绿色就业通道。助力在校大学生实现创新创业。结合高校实习实训、创新创业、项目申报、专业建设、教学科研等需求，真正做到企业与学校资源共享，获得"产学研"相结合的多赢途径。

让我们携手把握最好的发展时机，共创美好的未来！

BDA数据分析师实训基地咨询，联系人：张良，电话：13681496973,关注公众服务号（网页左下角）

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